望京医院平谷院区停车场多措并举提升服务品质打造就医停车新体验

随着望京医院平谷院区就诊患者数量的持续增长，停车难、停车秩序等问题日益凸显。为切实改善患者就医体验，医院停车场管理方积极行动，以“服务品质提升”为核心，推出了一系列卓有成效的举措，从智能化改造、流程优化到人文关怀，全方位升级停车服务，赢得了患者及家属的广泛好评。

智慧赋能，提升通行效率

针对以往入口排队拥堵、缴费速度慢等痛点，停车场全面引入了智能车牌识别系统和无感支付技术。车辆进出场时间大幅缩短，平均通行效率提升约40%。场内增设了多个智能余位显示屏和引导标识，车主可实时了解各区域空余车位数量，快速找到停车位，有效减少了因盲目寻位造成的场内拥堵。

优化流线，改善现场秩序

为盘活现有停车资源，管理团队重新规划了场内交通动线，实行单向循环行驶，并合理划分了就诊车辆、急诊车辆及员工车辆专用区域。针对早高峰时段，増派了现场引导员，加强车辆疏导和人车分流管理，确保急救通道和消防通道24小时畅通无阻。通过清理“僵尸车”和整治违规占位现象，释放了近百个流动车位，进一步缓解了供需矛盾。

细节入手，传递服务温度

在提升硬件的停车场更注重人文关怀。一是在出入口及主要通道增设了无障碍停车位，并加装了扶手和防滑坡道，方便行动不便的患者上下车；二是针对雨雪天气，准备了便民服务车和应急雨具，为有需要的患者提供短驳护送；三是设置了收费岗亭“党员先锋岗”，要求工作人员微笑服务、主动问询，做到“来有迎声、走有送声”，让停车服务从冷冰冰的收费变为有温度的第一站迎接。